Responsable expérience client et événements

Le Moulin Michel est un site patrimonial dynamique qui offre des services variés, dont un café-bar, boulangerie (nouveauté) et une salle locative pour des événements privés, corporatifs et mariages. Le ou la Responsable expérience client et événements joue un rôle central dans la gestion de l’accueil client, la coordination des services liés aux locations de salle, ainsi que la planification des événements accueillis ou produits par le Moulin Michel.

Sous la supervision du directeur général, le ou la Responsable expérience client et événements est chargé de coordonner l’ensemble des services liés à l’accueil des visiteurs et à l’organisation d’événements. Ce rôle comprend la gestion des processus de location de salle, l’accompagnement personnalisé des clients et la gestion des activités événementielles, qu’elles soient locatives ou produites par le Moulin Michel. Le ou la responsable supervise également le service offert par l’équipe de visite, du café, événementiel, interne ou externe, en collaboration avec le Coordonnateur des opérations et événements.

Une formation et intégration au poste est prévue par la titulaire actuelle du poste.

Environnement de travail et avantages

• Jeune équipe dynamique, communauté impliquée et participative;

• Bureaux et lieu de travail principal sur le site du moulin seigneurial, un site naturel magnifique;

• Sur place : Cuisine aménagée, espace café, sentiers de promenade et douche;

• Recharge de véhicule électrique gratuite;

• Horaire flexible et 13 jours fériés.

Responsabilités principales :

• Gestion de la relation client : Accueillir et accompagner les clients tout au long du processus de réservation, de la prise de d’information jusqu’à la rétroaction de l’événement. Assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction. Analyser les retours d’expérience et proposer des ajustements pour améliorer continuellement les services.

• Planification : Organiser les ressources matérielles et humaines pour garantir le bon déroulement desévénements. Instaurer les procédures d’accueil et de communication interne.

• Coordination interservices : Assurer la liaison entre les besoins événementiels et les équipes internes et externes, en particulier avec le Coordonnateur aux opérations et événements. Appuyer la coordination des événements produits par l’équipe du Moulin Michel en apportant un soutien logistique et organisationnel.

• Supervision d’équipe : Encadrer le Coordonnateur des opérations et événements et garantir une mise en place de qualité.

• Développement de partenariats : Collaborer avec des fournisseurs externes et partenaires pour enrichir l’offre de services et proposer des forfaits attractifs.

• Suivi administratif : Avec la comptabilité, préparer les devis, envoi des contrats, suivre la facturation et produire des rapports d’événements incluant l’évaluation de la satisfaction client. Avec le support de la comptabilité et la direction, gérer et planifier le budget de son département, ainsi que la tarification des services.

Profil recherché

• Passionné par l’accueil et le service aux visiteurs;

• Épicurien, aime les produits locaux, fins et artisanaux;

• Consciencieux, organisé et polyvalent.

Exigences

• Expérience en gestion de commerce, service client et en organisation d’événements (minimum 2 ans);

• Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe;

• Capacités organisationnelles et d’initiative;

• Connaissance des pratiques de gestion d’un café-bar;

• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, logiciels de gestion d’événements);

• Connaissance de l’anglais (atout);

• Permis de conduire valide;

• Bonne forme physique.

Conditions de l’emploi

Poste à temps plein (32h à 35h/semaine)

Horaire variable et flexible incluant soirs et fins de semaine lors des événements.

Salaire annuel : selon structure salariale en vigueur

Entrée en poste : au plus tard le 10 juin 202